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B2B的天花板 | Seventwo Blog
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B2B的天花板

2011-02-25 | 分类: 电子商务

昨日,阿里巴巴宣布去年公司清理了约0.8%、逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户。马云打下杀威棒:阿里巴巴B2B业务的CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。

来自阿里巴巴B2B公司信息显示,从2009年开始、贯穿2010年全年,该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始,B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题,但上述投诉仍未绝迹。

近一个月前,B2B公司董事会委托专门的调查小组,对上述事件进行了独立调查,查实2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。阿里巴巴方面表示,上述2000多账户已经被全部关闭,并已提交司法机关参与调查。

在诚信缺失的环境下,马云曾帮助商人们在网络社区相互信任,并最终奠定支付宝在第三方支付领域内无人敌及的市场地位和电商行业的商业诚信标准。他甚至宣布,如果关闭淘宝就能消灭假货的话,那么当晚就可以关闭淘宝。

但这也许是他的理想,在业绩的追逐中,阿里巴巴的的职业经理人们漠视了一些欺诈行为的存在。在调查环节中,有迹象表明B2B公司直销团队的数百名员工,为了追求高业绩高收入,故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。

这样的调查结果让马云痛苦、纠结、愤怒:在一个多月的思索中,最终选择立范。马云不仅希望天下没有难做的生意,还希望天下没有欺诈的生意。

在阿里巴巴对外的声明中,这是阿里巴巴完全主动地公开“成长的痛楚”,坚决彻底地“刮骨疗伤”,是对价值观和诚信的追求。但是生意肯定不是企业所事后描述的那么简单,否则不至于用两员大将来祭旗。毕竟输出价值观,不仅仅是马云一个人的事,一家上市公司的两个直接领导者不可能不知道公司的核心价值观。

在阿里巴巴2010年三季度财报分析会上,去年11月11日卫哲对媒体表示:为了保持我们网上交易市场的诚信及安全,清退了 1,200 名中国 Gold Supplier 会员,我们仍于季内净增 2,762 名中国 Gold Supplier 会员。显然,彼时对欺诈用户的清退已在进行中,那么此时的数据更像是罪证的罗列而非事情的全部。

如果这时的1200名清退用户对应的是2009年被清理的用户,那么说明查处的2010年的1107家欺诈用户是在最近两三月内查处的?或者说在三季度财报分析会上,阿里巴巴的的高管已经对数据做了预处理?毕竟过去半年,欺诈用户的处理一直是逾千人的,泡沫不独在此时此刻。

前者说明阿里巴巴在涉嫌欺诈用户的处理上是“按下葫芦浮起瓢”,后者只能说明阿里管理团队对业绩的追逐。

对于这样的追逐,其实在三季度业绩中已经埋有伏笔:本季度的毛利为人民币 12.072 亿元,较去年同期的人民币 8.944 亿元上升 35.0%,较上季度的人民币 11.390 亿元上 升 6.0%。本季度的毛利率为 83.3%,较去年同期的 86.6%下跌,与 2010 年第二季度的 83.4%持平。

一直号称互联网第五模式的阿里巴巴B2B业务,从上市那天开始已经不断缩短到天花板的距离。从去年10月阿里系高管出现过一轮辞职,到这一轮高管的斩立决,方向感不明的阿里巴巴并未能输出阿里真正的价值观,只是展现出良好的媒体维护氛围和企业危机管理的有序调度。

阿里的B2B业务、C2C业务,是各自突围还是打通一条内部通道?是借助淘宝商城完成多品牌的共同发展?还是依托供货商完成阿里无印良品式的品牌缔建?歧路面前,试错也许是接任新人的事情,但业绩是所有职业经理人的手铐。

阿里能打造出一个纯粹的互联网的净土么?

文章来源:http://www.ftchinese.com/story/001037061

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