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2010年中国网络购物用户规模1.61亿 日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《2010年中国网络购物市场研究报告》（以下简称《报告》）。数据显示，截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿人，网购渗透率达到35.1%。“十一五”期间，我国网络购物用户数增长了4.8倍，网购用户渗透率提升了10.6个百分点。 网购金额达到5231亿元，占全年社会消费品零售总额3.3% CNNIC《报告》显示，2010年，我国网络购物服务更加完善，向各个领域的渗透不断加深，继续保持了近年来快速发展的势头。全年市场交易金额达到5231亿元，较2009增长109.2%。 同时，网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位也在持续攀升，从2009年的2%，提升至3.3%，网络零售也成为流通市场日益重要的组成成分。网络购物逐渐成为网民常态的消费方式，2010年我国网购用户人均年网购消费金额3259元。 七成用户购买服装鞋帽，站内搜索成主导方式 CNNIC统计数据显示，网络购物商品生活化趋势更加明显，服装、家居等生活用品的网购消费群体继续扩大。2010年，网络购物市场上销售最旺盛的商品是服装鞋帽，购买的用户比例为70.1%。电脑数码产品是购买用户群第二大的商品，购买的用户比例为31.6%。购买图书音像制品的用户比例排名第三，为31.4%。 网民在网购商品时，最常使用的浏览查询方式是使用站内的搜索工具搜索，这一比例从2009年的20.6%上升到2010年的41.8%。使用通用搜索引擎搜索的用户为30.8%，虽然较2009年也增长了3.7个百分点，但用户使用率已经下降为第二位。 网购整体满意度在提升，商品品质和配送服务仍需发力 CNNIC《报告》显示， 2010年，对网络购物整体表示满意的用户达到86.2%，较2009年增加6.8个百分点，满意度的提升表明网络购物整体质量在持续优化。 但是，仍有18.5%的网购用户最近半年有过不满意的网购经历，不满意的原因主要集中在商品品质和配送环节。其中，由于商品与图片不一致造成不满意的用户最多，达到35.7%；其次是伪劣残损物品，有26.7%；由于送货时间太长造成的消费者不满意也达到了12.3%。有5%的不满意用户是由于送货时货物丢失或损坏，3.6%的用户是由于快递人员态度不好。网购服务仍需要在提升商品品质和配送质量方面深耕细作。 报告全文下载>> 2010年中国网络购物市场研究报告
之前在UCD China上看到一篇文章，标题是《电子商务下一座金矿：O2O》(原文地址)。文章提出了一个新鲜概念词汇，叫“O2O”。什么是“O2O”呢？根据原文的解释，“O2O”是一种新诞生的电子商务模式，是“Online2Offline”的简写，即“线上到线下”。引用原文的解释如下： “O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受 服务。 O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中 O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。” 作者还十分形象的插入了一张图，如下：
最近京东CEO刘强东在新浪微博发布了京东图书计划，该计划有四点内容，现公布有三点内容，一是将销售额的3%直接补贴给作家；二是图书部门周转资 金提高到10亿人民币，目前出版社的平均资金周转天数高达200天，京东要比竞争对手老李加快100天，并且对畅销书卖断，让出版社有更多的现金运作；三 是刘强东个人向作家维权联盟捐款100万人民币，全力帮助作家维权。第四点未公布的是一个重大投资并购项目，这是什么项目？ 笔者第一时间去看了当当网李国庆的微博，他提到电子书发展的困境是“1.盗版猖獗；2.阅读器价格太高；3. 中国阅读器要做到499元，电子书才有出路”。看了李国庆的微博后，刘强东的第四点内容似乎不难猜测，很可能是电子书项目。 给作家补贴的分析 刘强东在微博表示，京东购书的顾客大多是在购买家电或日百后再买书的，书的快递成本几乎为零，或者是摊分后少了很多。从物流成本来看，合并项目也可 能是一家物流公司。当然，根据早前腾讯考察苏宁的媒体报道，京东可能是明战当当来转移视线，其实是备战日后的竞争对手。我个人的看法倾向于电子书方向，这 对京东的再造才是脱胎换骨的，能释放巨大的创新能量。电子书的图书订购没有快递物流成本，也没有固定的印刷成本，给作家补贴是可以做到的。
昨日，阿里巴巴宣布去年公司清理了约0.8%、逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户。马云打下杀威棒：阿里巴巴B2B业务的CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。 来自阿里巴巴B2B公司信息显示，从2009年开始、贯穿2010年全年，该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始，B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题，但上述投诉仍未绝迹。 近一个月前，B2B公司董事会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。阿里巴巴方面表示，上述2000多账户已经被全部关闭，并已提交司法机关参与调查。 在诚信缺失的环境下，马云曾帮助商人们在网络社区相互信任，并最终奠定支付宝在第三方支付领域内无人敌及的市场地位和电商行业的商业诚信标准。他甚至宣布，如果关闭淘宝就能消灭假货的话，那么当晚就可以关闭淘宝。 但这也许是他的理想，在业绩的追逐中，阿里巴巴的的职业经理人们漠视了一些欺诈行为的存在。在调查环节中，有迹象表明B2B公司直销团队的数百名员工，为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。 这样的调查结果让马云痛苦、纠结、愤怒：在一个多月的思索中，最终选择立范。马云不仅希望天下没有难做的生意，还希望天下没有欺诈的生意。
80亿，苏宁电器对已运行一年的B2C业务——苏宁易购提出年度目标。 其实，张近东的目标肯定是100亿，只是对外界含蓄些吧。毕竟，一直号称做网上苏宁、国美的京东商城去年就过百亿了。就连VANCL其2011的年度目标虽然仅40亿，但是内部目标也都飙着100亿愿景。某种程度，中国电子商务企业的规模竞争平台已经提升到百亿元级，否则将是小打小闹或者自娱自乐。 作为和苏宁40多个大区平行设置的苏宁易购，虽然去年2月才上线，2010年的销售业绩是20亿元。此次对外宣称翻两番达到80亿元，显然已经是苏宁的样板工程——这等于三星中国2010年在苏宁的销售目标。来自国美、苏宁的数据，海尔、美的、诺基亚、索尼、三星5家品牌的销售占据其销售收入的三分之一。长期以来，海尔一家在国美、苏宁的年度销售收入都能过百亿元，占其销售收入的1成以上。显然，此时的苏宁易购不再是张近东去年所言之“网购非主流”。 2009年中国连锁百强数据中，苏宁以1170亿元的销售规模位居百强榜榜首，销售额增长14.3%；沃尔玛销售额340亿元，增幅22.2%。虽然跑马圈点式的开店模式还有惯性的增长，但是地面门店的高增长性正在一去不复返。与此同时，中国网购市场从去年年初预期的4200亿元直接进入到5000亿元的扩容市场，B2C业务年度200%的高成长——不做网购就是放对手养鱼，不抢网购就是坐视对手壮大。
要讲B2B2C，先说B2C和C2C。在看斯凯、V+、盛大们如何创新之前，先说清楚亚马逊和eBay。 B2C，亚马逊开创的模式。我进货，然后向C（customer）兜售，不论是谁家的货，所有的C都从我这里买入，就我一个B(Business)。 C2C，eBay开创的模式。我不进货，我搭建一个平台，让所有的C自己来卖货，同时所有的C自己去挑选一个或者机构C去买入，C既是卖家也是买家，多对多的形式。 两种方式各有优缺点。B2C平台上，买家放心，因为卖家必须保障货品的质量；而既然要保障质量，那么对货源的审核就必须严肃，就只能挑选那些适合压低进价的大宗商品。C2C平台上，货源就相当的丰富，毕竟全天下的C都来开动脑筋，全天下的东西都可以卖，蛇有蛇路鼠有鼠路，不同的C有不同的资源和专长。但这样一来，残次品就在所难免，欺诈横行，你不能保证每一个C都想做百年老店。 上一段的优缺点是相对于用户而言，对于平台构建者而言还有另一番对比。B2C的成本结构里，不需要品牌费用，因为入的货都是名牌，但需要把人都忽悠过来的流量费用，也就是亚马逊和京东商城向Google和百度支付的买路钱；以及物流、仓储等所谓的电子商务运营费用。C2C的成本结构里，首先不需要物流和仓储费用，因为这些都是由小C自己搞定，流量费用是由平台搭建者（比如淘宝）和小C们分担，小C有足够的动力自己去买流量，也有动力掏钱去分淘宝引入的总流量。品牌费用也如是，淘宝有淘宝的品牌，小C有小C的品牌。 总而言之，两个模式确实各有短长，也各有风光。前几年eBay很健，但这两年亚马逊后来居上。但核心的变化是：大家都在向彼此靠近，于是进化出了一种新物种：B2B2C。定义一下：平台搭建者引入一定数量的大B，与其紧密合作向C提供产品，所谓紧密合作，就是共同保证质量，连坐。比如亚马逊和eBay都引进第三方的大B开店直接向C销售。 这样做的好处，是集合了B2C和C2C的优点，同时弱化了其缺点。换言之：求得数量和质量的平衡，与成熟的品牌商家共担成本和风险。
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